Il messaggio “bonus non disponibile” compare sul conto anche dopo un deposito regolare, spesso perché l’offerta richiede un’azione in più che non è stata completata. La causa più diffusa è un requisito di attivazione rimasto in sospeso, come un codice promozionale non inserito o un’opzione da selezionare prima di confermare il versamento.
Bonus di benvenuto o giri gratis mai accreditati
Il giocatore vede il saldo del bonus fermo a zero e i giri gratis assenti nella sezione dedicata, anche dopo aver completato un deposito. Le cause più probabili sono queste:
- il codice promozionale non è stato inserito nel campo corretto durante il deposito;
- l’offerta scelta non è compatibile con il metodo di pagamento usato;
- il deposito è stato effettuato prima di attivare la promozione sul conto;
- esiste già un bonus attivo e la nuova offerta non può essere aggiunta;
- il conto non ha ancora completato i controlli richiesti per ricevere i premi.
Ecco i passi da seguire per capire cosa è successo e sistemare la situazione:
- Apri l’area promozioni del conto e controlla quale offerta risulta attiva in questo momento.
- Verifica che il bonus di benvenuto sia stato selezionato prima di confermare il versamento.
- Controlla che il codice promozionale sia stato digitato senza spazi e nel campo giusto.
- Accertati che il metodo di pagamento usato sia ammesso per quella specifica offerta.
- Controlla se un altro bonus è ancora in corso e impedisce l’accredito del nuovo.
- Completa eventuali passaggi richiesti, come la conferma dell’indirizzo o del numero di telefono.
- Ricarica la pagina dell’account e poi riapri la sezione dei giri gratis per vedere se compaiono.
- Se il problema resta, annota la data del deposito e il nome dell’offerta scelta per la segnalazione.
- Evita di fare un secondo deposito sperando che il bonus arrivi: potresti perdere l’idoneità.
Contatta l’assistenza se, dopo aver completato tutti i passaggi, il bonus resta assente e il deposito risulta registrato.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata della verifica resta in attesa e il conto mostra che i documenti inviati non sono stati accettati. Le cause ricorrenti sono:
- la foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi;
- il documento è scaduto o illeggibile in alcune parti;
- i dati del documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo;
- manca un documento che dimostri l’indirizzo di residenza;
- il selfie di verifica non mostra il volto con chiarezza o non corrisponde alla foto del documento.
Per sbloccare la procedura:
- Controlla nel profilo che nome, cognome e data di nascita siano scritti esattamente come sul documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Assicurati che tutti e quattro i bordi del documento siano visibili nella foto.
- Carica di nuovo il documento nella sezione dedicata alla verifica, sostituendo il file precedente.
- Se richiesto, allega una prova dell’indirizzo con i tuoi dati ben leggibili.
- Rifai il selfie di verifica guardando la fotocamera, senza occhiali da sole o cappelli.
- Attendi che lo stato della verifica cambi prima di inviare altri documenti.
- Evita di creare un secondo account: peggiorerebbe la situazione e bloccherebbe i controlli.
Rivolgiti all’assistenza se un documento viene rifiutato più volte pur essendo valido e leggibile.
Depositi e prelievi rifiutati per i limiti del conto
Il sistema rifiuta l’operazione con un avviso legato ai limiti e l’importo non viene elaborato. Sul portale Lottomatica bonus questo capita soprattutto in tre situazioni: il conto non è ancora verificato, l’importo supera il massimo consentito per la singola operazione, il limite giornaliero o mensile è già stato raggiunto, oppure il metodo scelto ha restrizioni proprie. Ecco come intervenire:
- Apri la sezione dei limiti del conto e controlla i valori impostati per depositi e prelievi.
- Confronta l’importo che vuoi versare con il massimo previsto per una singola operazione.
- Verifica se il totale delle operazioni già fatte nella giornata ha esaurito il limite disponibile.
- Se il conto è ancora in verifica, completa prima i controlli: molti limiti si sbloccano solo dopo.
- Prova un importo più basso per capire se il blocco riguarda la soglia o il metodo.
- Scegli un altro metodo ammesso per il prelievo, se quello attuale non è supportato per l’importo.
- Controlla che non ci siano prelievi in sospeso che occupano parte del limite disponibile.
- Riprova l’operazione dopo aver sistemato la soglia o completato la verifica.
Contatta l’assistenza se i limiti mostrati nel conto non corrispondono a quelli che il sistema applica.
Deposito addebitato ma assente dal saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del conto di gioco non è cambiato. Le cause tipiche sono:
- il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra i sistemi;
- la transazione è stata annullata o rifiutata dopo l’addebito iniziale;
- il deposito è andato su un conto o un profilo diverso da quello usato per giocare;
- il metodo di pagamento richiede una conferma aggiuntiva che non è stata completata;
- il conto era in verifica e il versamento è rimasto in sospeso.
I passi da fare:
- Controlla nella cronologia delle transazioni del conto se il deposito risulta registrato come in sospeso.
- Verifica che l’addebito bancario riporti lo stesso importo e la stessa data dell’operazione fatta.
- Controlla di aver effettuato il deposito dal conto di gioco corretto, non da un altro profilo.
- Attendi che il pagamento completi l’elaborazione prima di ripetere l’operazione.
- Non ripetere il deposito: potresti creare un doppio addebito difficile da annullare.
- Salva la ricevuta o la schermata dell’addebito bancario come prova.
- Ricarica la pagina del saldo e poi riapri la cronologia per aggiornare i dati.
- Se il pagamento è stato annullato, verifica che l’importo torni sul conto della banca.
- Prepara la segnalazione con data, importo e riferimento della transazione.
Contatta l’assistenza se l’addebito resta senza accredito dopo che il pagamento risulta completato.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi con la causa più frequente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus di benvenuto assente | Promozione non attivata prima del deposito | Stato dell’offerta nell’area promozioni |
| Verifica identità bloccata | Documento sfocato o dati non coincidenti | Confronto tra profilo e documento |
| Prelievo rifiutato | Limite del conto già raggiunto | Valori impostati nella sezione limiti |
| Deposito non accreditato | Pagamento ancora in elaborazione | Cronologia delle transazioni del conto |
Il primo controllo indicato nella tabella è sempre quello da fare per primo, perché esclude la causa più semplice. Se il controllo non risolve, passa al secondo passo della sezione corrispondente. Annota ciò che vedi sullo schermo: le schermate aiutano l’assistenza a capire il problema. Ricorda che molti blocchi nascono da un’azione fatta fuori ordine, come depositare prima di attivare un’offerta. Per questo conviene seguire sempre la sequenza indicata dalla promozione o dalla verifica. La cronologia delle transazioni è il punto da cui partire in quasi tutti i casi.
Completa la verifica del conto e attiva l’offerta scelta prima di depositare: questo ordine previene la maggior parte di questi problemi.