Beim Frumzi casino sehen Spieler oft, dass die Einzahlung vom Bankkonto abgebucht wurde, aber das Guthaben unverändert bleibt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung oder eine fehlende Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht möglich ist. Das passiert, wenn eine Grenze des Kontos oder des Zahlungswegs erreicht wurde.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem für die Kontostufe erlaubten Rahmen.
- Der Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze, die nicht sichtbar ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, daher gilt ein niedrigeres Limit.
- Eine vorherige Transaktion wurde noch nicht verbucht und blockiert den Rahmen.
- Prüfe im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du es erneut versuchst.
- Teile den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf, wenn das Limit dies zulässt.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, der zu deinem Konto passt.
- Schließe die Kontobestätigung ab, falls sie noch offen ist.
- Entferne ein selbst gesetztes Limit, wenn du es nicht mehr benötigst.
- Prüfe, ob eine Auszahlung erst nach dem Umsatz der Einzahlung möglich ist.
- Versuche die Transaktion zu einer anderen Tageszeit erneut.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für den Support.
- Mache einen Screenshot der Meldung und des Kontostands.
- Wende dich an den Support, wenn das Limit korrekt erscheint, du es aber nicht ändern kannst.
- Kontaktiere den Support, sobald eine Transaktion trotz freiem Limit abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, wenn du das Limit nicht selbst anpassen kannst oder die Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder das Spiel öffnet sich mit einer Fehlermeldung. Frumzi läuft im Browser, daher liegen die Ursachen meist in der Verbindung oder im Browser selbst.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzarten.
- Der Browser hat veraltete Daten gespeichert.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Spielanbieter lädt seine Inhalte gerade neu.
- Der Browser ist zu alt für die Spieleoberfläche.
- Lade die Seite www.frumzicasino.us.com neu und warte, bis der Ladebalken vollständig ist.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfe, ob eine Browser-Erweiterung die Skripte blockiert.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Warte einige Minuten, wenn der Anbieter des Spiels nicht erreichbar ist.
- Teste die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Kontaktiere den Support, wenn kein Spiel im Browser lädt und die Verbindung stabil ist.
Melde dich beim Support, wenn die Spiele auch nach Browserwechsel und Neustart nicht laden.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und das Guthaben ist bereits vom Spielkonto abgezogen. Häufig fehlt noch eine Prüfung oder eine Angabe.
- Die Kontobestätigung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Adress- oder Ausweisprufung steht aus.
- Die Auszahlung wird wegen einer Bonusbedingung zurückgehalten.
- Der Zahlungsweg benötigt eine zusätzliche Freigabe.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
- Lies, ob eine Bestätigung oder ein Dokument verlangt wird.
- Lade die angeforderten Unterlagen im Konto hoch.
- Prüfe, ob ein Bonus noch umgesetzt werden muss.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
- Vermeide weitere Auszahlungsanträge, solange einer offen ist.
- Kontrolliere, ob der Zahlungsweg zu deinem Namen passt.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und in einer Nachricht.
- Mache einen Screenshot des Status und der Antragsdetails.
- Vergleiche den Status mit dem, was dir angezeigt wird.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz erledigter Angaben nicht ändert.
- Kontaktiere den Support, sobald eine Frist zur Nachreichung verstrichen ist.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Angaben und ohne offenen Bonus weiter aussteht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt die Abbuchung, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert. Meist wurde die Zahlung noch nicht zugeordnet oder ist fehlgeschlagen.
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienst noch nicht an das casino frumzi weitergeleitet.
- Die Referenznummer fehlt oder ist falsch.
- Die Zahlung wurde unter einem anderen Konto oder Namen gesendet.
- Der Zahlungsdienst hat die Transaktion storniert.
- Die Buchung ist im System noch nicht verbucht.
- Öffne den Kontoauszug und notiere Betrag, Datum und Referenz.
- Prüfe, ob die Zahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Spielerkonto.
- Vergleiche die Referenz der Bank mit der im Konto.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Warte, bis der Zahlungsdienst die Buchung bestätigt hat.
- Fordere bei der Bank einen Nachweis über die Buchung an.
- Mache einen Screenshot des Kontoauszugs mit sichtbarer Referenz.
- Wende dich an den Support, wenn die Zahlung nach der Bestätigung nicht erscheint.
- Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet.
- Wende dich an den Support, wenn der Zahlungsdienst die Transaktion storniert hat, aber kein Geld zurückkommt.
Wende dich an den Support, wenn die Bank die Zahlung bestätigt und das Guthaben nach längerer Wartezeit fehlt.
Ein Tipp verhindert die meisten Fälle: Nutze immer denselben Zahlungsweg mit identischem Namen und halte Kontoauszug sowie Konto-Screenshots bereit.