Zaslon kaže »Preverjanje v teku« že več dni? Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slabo berljiva fotografija osebnega dokumenta. Enako velja za druge zaplete pri igranju v Sloveniji, saj se večina zatakne že pri vnosu podatkov.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s svetlobo
- ime in priimek se ne ujemata povsem s podatki na računu
- rok veljavnosti dokumenta je potekel
- poslana je kopija namesto fotografije originala
- naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v profilu
- Odprite profil in primerjajte vnesene osebne podatke z dokumentom.
- Popravite vsako razliko v črkovanju imena ali priimka.
- Odstranite stare naložene datoteke, da ne povzročajo zmede.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Preverite, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
- Izogibajte se senci, ki prekrije del besedila ali fotografije.
- Naložite samo datoteke v obliki, ki jo obrazec sprejme.
- Pošljite obe strani dokumenta, če sta na njem pomembni.
- Pošljite ločeno fotografijo dokazila o naslovu, če je zahtevano.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo prošnjo.
- Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, če obrazec za to ni namenjen.
- Preverite mapo z vsiljeno pošto, da ne spregledate odgovora.
- Če je zavrnitev ponovljena brez razlage, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali dvakrat in še vedno ni jasnega odgovora.
Izplačilo ostaja v stanju v teku
Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki še vedno čaka, medtem ko je stanje že zmanjšano.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- na računu je še neizpolnjen pogoj za bonus
- izbrani način izplačila se ne ujema z načinom pologa
- podatki o prejemniku niso enaki kot pri pologu
- zahtevek je bil poslan dvakrat ali je bil preklican
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite status zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete že zaključeno.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus s pogojem.
- Primerjajte ime prejemnika z imenom na vašem računu.
- Preverite, ali izbrani način izplačila ustreza pravilom računa.
- Prekličite podvojeni zahtevek, če obstajata dva.
- Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden pošljete novega.
- Ne odpirajte novega računa, da bi pospešili postopek.
- Preverite, ali ste povezali pravi bančni račun ali drugo sredstvo.
- Shranite številko zahtevka za pogovor s podporo.
- Ponovno pošljite le tisto dokazilo, ki ga podpora izrecno zahteva.
- Pošljite poizvedbo šele, ko so vsi podatki usklajeni.
- Če status miruje brez spremembe, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v teku po tem, ko ste odpravili vse naštete ovire.
Dobrodošli bonus ali free spins niso pripisani
Igralec po pologu ne vidi bonusa ali free spins v svojem stanju.
- bonus še ni bil aktiviran v profilu
- polog je bil izveden z načinom, ki ne šteje za pogoj
- na računu je že bil izkoriščen podoben bonus
- koda je bila vnesena z napako ali s presledkom
- polog je bil preklican ali ni bil potrjen
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus aktiven.
- Poiščite gumb za prevzem in ga potrdite v istem koraku.
- Preverite, ali ste kodo vnesli brez presledkov in napačnih črk.
- Primerjajte način pologa s pogojem promocije.
- Poglejte zgodovino bonusov, da izključite podvojen prevzem.
- Počakajte, da se polog knjiži, preden odprete promocijo.
- Osvežite stran v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
- Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje.
- Zabeležite datum in znesek pologa za poizvedbo.
- Preverite, ali free spins veljajo le za določene igre.
- Ne prevzemajte drugega bonusa, dokler prvi ni razrešen.
- Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrnite na podporo.
Pri težavah z bonusi velja pogledati https://admiral-si.si, kjer so zbrana pravila promocij in pogoji za prevzem. Na podporo se obrnite, ko ste polog potrdili, bonus pa se ne prikaže niti po ponovni prijavi.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na računu ostaja nespremenjeno.
- polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil
- transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem
- uporabljen je bil račun, ki ni povezan z igralčevim profilom
- v obrazcu je prišlo do napake pri znesku
- polog je bil zavrnjen zaradi neusklajenih podatkov
- Odprite zgodovino pologov in preverite status transakcije.
- Primerjajte znesek v zgodovini z bremenitvijo na bančnem izpisku.
- Preverite, ali je bil polog označen kot neuspešen.
- Počakajte, da se obdelava zaključi, preden pošljete novega.
- Ne pošiljajte istega pologa še enkrat.
- Preverite, ali ste uporabili sredstvo, ki je povezano z računom.
- Shranite potrdilo o plačilu s številko transakcije.
- Preverite, ali je račun v celoti preverjen.
- Osvežite stanje z odjavo in ponovno prijavo.
- Ponovno naložite stran v brskalniku na telefonu.
- Pošljite podpori potrdilo in številko transakcije v enem sporočilu.
- Če polog ni pripisan niti po potrditvi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko banka potrdi bremenitev, polog pa se ne prikaže na stanju.
Največ zapletov prepreči ena navada: pred vsakim dejanjem uskladite osebne podatke in način plačila v profilu, nato pa počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi.