Du tror, at Betinia online altid fungerer uden problemer, men en manglende indbetaling eller et login, der ikke går igennem, koster dig tid og adgang til din bonus. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller dit dokument ikke er blevet godkendt endnu, eller at der er en teknisk fejl i browseren.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du ser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du åbner spillene på telefonen.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil.
- Blokering af pop op-vinduer eller JavaScript.
- Forældet browser-version.
- Midlertidig fejl på Betinia casino.
- Genindlæs siden ved at trykke på opdateringsknappen i browseren.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Slå pop op-blokering fra i browserens indstillinger.
- Kontroller, at JavaScript er aktiveret.
- Prøv en anden browser som Chrome eller Safari.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller mobilnetværk.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Log ind på Betinia bonus igen for at se, om problemet fortsætter.
- Prøv at åbne spillet i en ny fane uden andre udvidelser.
- Vent et par minutter og prøv igen, hvis fejlen er midlertidig.
Kontakt supporten, hvis ingen af trinene virker, og du stadig ikke kan åbne spil eller sider på mobilen.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast
Du har uploadet dine dokumenter, men status bliver ved med at være “afventer” eller “afvist”.
- Dokumentet er sløret eller delvist skjult.
- Billedet er taget i dårligt lys.
- Forkert dokumenttype er sendt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt uden refleksioner.
- Upload kun de dokumenter, der er bedt om.
- Kontroller, at navn og adresse fremgår tydeligt.
- Brug en fil i JPEG- eller PDF-format.
- Send ikke flere kopier oveni, mens sagen er under behandling.
- Vent på en bekræftelsesmail, før du uploader igen.
- Ret eventuelle tastefejl i din profil, hvis navnet ikke matcher.
- Upload et gyldigt dokument, hvis det gamle er udløbet.
- Tag et skarpt billede af bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
Kontakt supporten, hvis din KYC-sag har stået stille i flere dage uden svar.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at du har nået en grænse.
- Du har nået din personlige indbetalingsgrænse.
- Du har overskredet en maksimal udbetalingsgrænse.
- Din konto er ikke fuldt verificeret.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter beløbet.
- Der er sat en midlertidig spærring på din konto.
- Log ind på Betinia casino og se din kontos status.
- Tjek om din identitet er godkendt, før du prøver igen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende afvises.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
- Fjern eventuelle bonusser, der blokerer for udbetaling.
- Undgå gentagne forsøg, da det kan låse transaktionen midlertidigt.
- Kontroller, at din konto ikke er sat til “ingen indbetalinger”.
- Læs din kontos grænseindstillinger under ansvarligt spil.
- Prøv en anden enhed, hvis fejlen kun opstår i én browser.
Kontakt supporten, hvis du har verificeret din konto og stadig får afvist din transaktion uden forklaring.
Login fejler, eller kontoen er låst efter forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen bliver låst efter flere forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Caps Lock er aktiveret ved en fejl.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
- Du bruger en gammel adgangskode efter et skift.
- Browseren har gemt forkerte loginoplysninger.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra.
- Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Prøv at nulstille din adgangskode via “glemt adgangskode”.
- Følg linket i den mail, du modtager, for at vælge en ny kode.
- Log ind på Betinia online med den nye kode.
- Ryd browserens gemte loginoplysninger.
- Prøv en anden browser eller enhed.
- Vent et kvarter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Undgå at prøve igen og igen, da det forlænger låsen.
- Kontroller, at du bruger den e-mail, der er knyttet til kontoen.
- Prøv at logge ind i et privat vindue for at udelukke udvidelser.
Kontakt supporten, hvis du har nulstillet koden og stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.
For at undgå de fleste problemer bør du altid bruge en opdateret browser, holde dine dokumenter klar og verificere din konto, før du indbetaler eller hæver.