Du spillede fra telefonens browser og troede, at alt var registreret, men da du ville hæve, manglede der en bekræftelse på kontoen. Det spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er at de regner med, at en særskilt Netbet app findes til download.
Sådan spiller du på mobilen
Kan jeg hente en Netbet app til min telefon?
Der findes ingen separat app til download, og det er ikke en fejl på din telefon. Spil på Netbet foregår i telefonens browser, hvor du åbner siden og logger ind som på computeren. Du skal derfor ikke lede i App Store eller Google Play efter noget. Tjek i stedet, at du er på den rigtige adresse, inden du taster dine oplysninger.
Virker spil i browseren lige så godt som på computer?
Spillene kører i browseren og tilpasser sig skærmen på din telefon. Oplever du hakken eller langsomme spins, skyldes det oftest forbindelsen eller for mange åbne faner. Luk de faner, du ikke bruger, og prøv igen. En stabil opdateret browser giver den jævneste oplevelse.
Skal jeg installere noget for at spille fra mobilen?
Nej, du skal ikke installere noget for at komme i gang. Du logger ind med de samme oplysninger som på computeren og finder spillene i menuen. Det eneste, du med fordel kan gøre, er at gemme siden som bogmærke, så du ikke taster adressen forkert. Undgå links fra tilfældige sider, når du åbner spil.
Hvorfor ser siden anderledes ud på min telefon?
Layoutet tilpasser sig skærmens størrelse, så knapper og felter kan sidde et andet sted end på computeren. Det betyder ikke, at du er logget ind forkert, eller at noget mangler. Drej telefonen vandret, hvis en tabel eller et spil vises skævt. Det gør ofte felterne nemmere at ramme præcist.
Kan jeg være logget ind på både telefon og computer?
Du kan bruge din konto fra flere enheder, men vær opmærksom på, om der er grænser for samtidige sessioner. Log ud på den enhed, du ikke bruger, hvis du oplever, at du bliver smidt af. Tjek også, at du ikke deler login med andre, da det kan skabe problemer for din konto. Hver spiller bør have sin egen adgang.
Hvordan ved jeg, at mobilversionen er den rigtige?
Du er på den korrekte side, når adressen stemmer med den, du plejer at bruge, og login fungerer som normalt. Se efter, at forbindelsen vises som sikker i browserens adresselinje. Skriv adressen selv i stedet for at følge et link fra en besked. Så undgår du sider, der efterligner den ægte.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke åbner i browseren?
Prøv først at genindlæse siden og lukke andre faner. Ryd derefter browserens cache, hvis problemet fortsætter. Skifter du til en anden opdateret browser, viser det ofte, om fejlen ligger lokalt. Noter spillets navn og tidspunktet, hvis du må kontakte support, så de kan finde hændelsen.
Kan jeg bruge samme konto på flere telefoner?
Ja, din konto følger dine loginoplysninger og ikke den enkelte telefon. Du skal blot sikre, at ingen andre har adgang til de enheder, du logger ind fra. Log ud på en telefon, du ikke længere bruger. Skifter du telefon, er det samme fremgangsmåde i browseren.
Indbetalinger og udtræk på kontoen
Hvorfor blev min indbetaling ikke registreret med det samme?
Nogle indbetalinger bruger lidt tid, før de vises på kontoen. Genindlæs siden, når der er gået et øjeblik, frem for at indbetale igen med det samme. Et dobbelt indskud kan nemlig skabe ekstra arbejde for dig. Tjek saldoen, inden du gentager en betaling.
Hvilke betalingsmuligheder kan jeg bruge til indbetaling?
De muligheder, du ser i kassen, er de muligheder, der gælder for din konto. Udvalget kan variere, så kig på listen, inden du vælger. Vælg en metode, du selv har kontrol over, og som står i dit eget navn. Så undgår du, at en indbetaling senere skal undersøges.
Hvordan får jeg et udtræk godkendt?
Et udtræk går nemmere, når din identitet allerede er bekræftet, og dine oplysninger stemmer. Sørg for, at navnet på kontoen matcher det navn, du har registreret. Tjek også, at du ikke har en åben bonus med vilkår, der skal opfyldes først. Mangler der noget, bliver udtrækket typisk sat på pause, indtil det er på plads.
Kan jeg hæve til et andet navn end mit eget?
Udtræk skal gå til dig selv, og kontoen skal stå i dit navn. Det er en fast betingelse for at beskytte både spillere og udbyder. Vil du overføre til en anden, skal det ske efter et udtræk til din egen konto. Tjek navnet, inden du bekræfter et udtræk.
Hvorfor er mit udtræk sat på pause?
Et udtræk kan blive sat på pause, hvis der mangler dokumentation, eller hvis en indbetaling ikke er afstemt. Se efter beskeder på kontoen, hvor årsagen ofte står. Svar på det, der bliver spurgt om, og undgå at sende samme dokument flere gange. Så går sagen hurtigere videre.
Kan jeg fortryde et udtræk, der er sendt?
Når et udtræk er sendt, kan det ikke altid trækkes tilbage. Det afhænger af, hvor langt behandlingen er kommet, når du fortryder. Vil du spille videre, er det sikrere at vente med at anmode om udtræk. Tjek status på kontoen, inden du regner med pengene et bestemt sted.
Hvad sker der, hvis jeg indbetaler mere end planlagt?
Du kan ikke bare annullere en gennemført indbetaling, fordi du fortryder beløbet. Kontakt support med oplysninger om tidspunkt og metode, hvis der er sket en fejl. Spil ikke beløbet op, hvis du vil have sagen undersøgt. Sæt et fast beløb af til spil, inden du begynder, så undgår du situationen.
Konto, oplysninger og bekræftelse
Hvordan opretter jeg en konto hos Netbet app?
Du opretter kontoen med dine egne oplysninger og en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Udfyld navn og adresse præcist, som det står i dine dokumenter. En fejl her giver senere problemer med både indbetalinger og udtræk. Tjek felterne igennem, inden du bekræfter, og gem derefter dine loginoplysninger sikkert.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet?
Bekræftelsen skal vise, at du er den, du udgiver dig for at være. Det beskytter din konto og er et krav for at kunne hæve penge. Send kun dokumenter, der er tydelige og ikke beskåret. Så bliver behandlingen nemmere for alle parter.
Hvilke dokumenter bliver jeg bedt om?
Typisk bliver der spurgt om billede af legitimation og noget, der viser din adresse. Nogle gange kommer der også et spørgsmål om betalingsmetoden. Sørg for, at alle hjørner er med på billedet, og at teksten kan læses. Utrydelige billeder er en af de hyppigste årsager til, at behandlingen trækker ud.
Hvorfor er min konto ikke bekræftet endnu?
Kontoen er ikke bekræftet, før alle oplysninger er kontrolleret og godkendt. Mangler der et dokument, eller er navnet stavet anderledes end i dine papirer, går der ekstra tid. Se på kontoen, om der ligger en besked med et spørgsmål til dig. Svar på det, og send ikke nye dokumenter, før du har fået svar.
Kan jeg ændre mit navn eller min adresse?
Ændringer i navn og adresse skal kunne dokumenteres, fordi de hænger sammen med din identitet. Kontakt support, hvis noget er registreret forkert. Send dokumentation, der viser den korrekte oplysning. Ret ikke oplysningerne selv, hvis det ikke er muligt i formularen.
Er der krav til min adgangskode?
Vælg en adgangskode, der er lang og ikke bruges på andre sider. Bland bogstaver og tal, og undgå dit navn eller fødselsdato. Skift koden, hvis du har mistanke om, at nogen kender den. Del aldrig koden med andre, heller ikke en, der siger, at de er fra support.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?
Tjek først, om der er tastefejl i brugernavn eller kode, og om Caps Lock er slået til. Prøv derefter at nulstille koden via den funktion, der er på siden. Virker det stadig ikke, så kontakt support fra den mailadresse, du har registreret. Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende.
Licens, sikkerhed og fair spil
Hvilken licens har udbyderen?
Udbyderen skal have en licens, der giver tilladelse til at tilbyde spil til spillere i Danmark. Licensen betyder, at der er en myndighed, der fører tilsyn med driften. Du kan se oplysningerne om licensen på udbyderens egne sider. Er du i tvivl om, hvorvidt du er på den rigtige side, så tjek adressen.
Hvordan ved jeg, at mine penge er sikre?
Spillernes indskud bliver opbevaret adskilt fra udbyderens egen drift. Det betyder, at pengene ikke blandes sammen med virksomhedens almindelige midler. Du kan selv gøre din del ved at bruge en adgangskode, som ingen andre kender. Log ud, når du spiller på en delt telefon eller computer.
Hvad betyder RTP for det spil, jeg vælger?
RTP viser, hvor stor en del af indskuddene der over tid går tilbage til spillerne i et givent spil. Det er et tal over mange millioner spins, ikke en garanti for din enkelte session. Spil med forskellig RTP kan opføre sig meget forskelligt. Kig på spillets oplysninger, inden du satser.
Hvordan beskytter siden min forbindelse?
Forbindelsen er sikret med SSL, så oplysninger mellem dig og siden sendes krypteret. Du kan se det på låsen i browserens adresselinje. Mangler den, bør du ikke taste kontooplysninger. Skriv selv adressen i stedet for at følge links fra mails.
Bruger udbyderen KYC, og hvad betyder det for mig?
KYC står for kendskab til kunden og betyder, at din identitet skal bekræftes. Derfor bliver du bedt om dokumentation, inden større udtræk kan gennemføres. Jo tidligere du bekræfter dig, jo færre stop giver det senere. Send dokumenterne, så snart kontoen er oprettet.
Er der værktøjer, hvis spillet tager for hånden?
Der er mulighed for at sætte grænser for, hvor meget du spiller og indbetaler. Du kan også gøre brug af en pause eller helt lukke din konto, hvis du har brug for det. Grænserne virker bedst, når du sætter dem, før du begynder at spille. Skal grænsen lempes, tager det typisk noget tid, så beslut dig i god tid.
Hvad gør jeg, hvis jeg ser et spil, der virker mistænkeligt?
Stop med at spille på det, hvis udfaldet virker forkert, og gem dine oplysninger om sessionen. Noter spillets navn, tidspunkt og hvad der skete. Send det til support, så sagen kan undersøges. Brug ikke siden videre, før du har fået et svar. Spil ikke videre for at teste, om fejlen gentager sig.