Du har byttet fra det forrige kasinoet ditt, men nå får du en feilmelding der du før kom rett inn. Det skyldes ofte at nettleseren holder på gamle data eller at du er pålogget med feil konto.
Spillet eller nettsiden laster ikke på telefonen
Du trykker på et spill, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en tom rute. Dette skjer ofte fordi telefonens nettleser blokkerer innholdet.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Telefonen har dårlig nettforbindelse eller er på et offentlig nett.
- En utvidelse i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Spillet krever mer plass enn skjermen gir i den modusen du bruker.
- Nettstedet oppdateres, og enkelte sider svarer ikke i noen minutter.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser og se om spillet kommer opp.
- Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv samme spill.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
- Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse, og koble deg eventuelt til et annet nett.
- Roter telefonen til liggende stilling eller lukk andre faner for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og start telefonen på nytt.
- Prøv spillet igjen senere på kvelden dersom feilen vedvarer.
Hvis ingen av stegene får spillet til å laste, bør du kontakte kundestøtten og forklare hvilket spill og hvilken feilmelding du ser. Du kan også prøve Rabona Casino app i en annen nettleser for å se om problemet følger kontoen eller telefonen.
Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, slik at de raskere kan se hva som skjer.
Identitetsverifiseringen står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. Dette skyldes ofte at dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Flere innsendinger har skapt uklarhet i saksbehandlingen.
- Les nøye hvilket dokument som etterspørres, og velg riktig type.
- Ta bildet i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er leselig på bildet.
- Sammenlign opplysningene med det du skrev da du opprettet kontoen.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Dersom dokumentet er utløpt, skaff et gyldig dokument og last det opp på nytt.
- Be om en ny vurdering dersom du mener avvisningen er feil.
- Oppgi saksnummer eller referanse fra tidligere henvendelser når du følger opp.
- Hold deg til den kanalen kundestøtten har oppgitt for dokumentinnsending.
Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke får svar, eller hvis du ikke forstår hvorfor dokumentet ble avvist.
Utbetalingen blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen viser fortsatt at beløpet er under behandling. Ofte skyldes det at verifiseringen ikke er fullført eller at en bonus fortsatt er aktiv.
- Identitetsverifiseringen er ikke ferdig behandlet.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter uttak.
- Det har vært mange uttak på kort tid, og de må gjennomgås.
- Noen uttak krever manuell godkjenning i perioder med mange forespørsler.
- Sjekk kontosiden for om verifiseringen er fullført.
- Se etter aktive bonuser og hva de krever før uttak kan skje.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Avbryt eventuelle ventende uttak og send ett nytt når du har ryddet i forholdene.
- Vent til en eventuell bonus er ferdig omsatt før du ber om uttak igjen.
- Følg med på kontosiden for statusendringer i stedet for å sende flere forespørsler.
- Ta kontakt dersom statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle punktene.
- Unngå å sende inn det samme uttaket flere ganger, da det kan forsinke behandlingen.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.
Innloggingen mislykkes eller kontoen låses
Du taster inn det du mener er riktig passord, men får beskjed om at innloggingen feiler eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil for mange ganger, eller fordi Rabona casino login krever bekreftelse av e-post.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn flere ganger.
- E-postadressen er ikke bekreftet.
- Du bruker en annen e-post enn den du registrerte deg med.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Bruk passordinnstillingen på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Sjekk innboksen for e-post fra Rabona casino online og bekreft adressen din.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens autofyll.
- Sørg for at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
- Sjekk søppelpostmappen dersom du ikke finner e-posten.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt kundestøtten dersom du ikke mottar e-posten for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Rask oversikt over feil og tiltak
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av feilene oppstår.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Gamle data i nettleseren | Slett hurtiglager og last på nytt |
| KYC avvises | Uklart dokument eller navneavvik | Sammenlign navn og leselighet |
| Uttak venter | Bonus ikke omsatt | Se etter aktive bonuser |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestilling av passord |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent og prøv igjen |
Tabellen hjelper deg å velge riktig første steg uten å gjette. Hvis feilen gjelder spilling, er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Ved uttak er det bonusvilkårene som oftest holder igjen beløpet. Sjekk derfor alltid om en bonus er aktiv før du ber om uttak. For innlogging er det lurt å skrive passordet selv, uten autofyll. Dersom du har prøvd alle punktene for din feil, er det tid for å kontakte kundestøtten. De kan se kontoen din og gi deg neste steg.
Hold passordet ditt oppdatert og unngå å bruke autofyll i nettleseren, så reduserer du sjansen for at innloggingen låser seg.